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[Fuollig]

Voila j'ai un gros coup de gueule à passez et je ne vais pas me gêner !!!    :fache



J'ai commandé récemment une combarde sur le site FC-moto.de ... Une super affaire vu les promos de fin d'année...

Je passe ma commande, reçoit mon colis ... et Oh Surprise ! Ce n'est pas ce que j'ai commandé !!
Erreur de leur part sur ma commande !

Je les contact : "please send it back with filled return document."
Ce que je fais après vérification de leur stock concernant ma combarde...

Mais il faut que je paye pour renvoyer le colis : 105,76 € !!! Quand même !
Il me demande mes coordonnées bancaires sur le bon de retour... Mais aucun remboursement n'arrive !

Je les ai donc contactés par mail : "You have to pay it by yourself."
Mais dites moi que je rêve là  

Et ceux malgré plusieurs explications !!



Avez-vous une solution pour que je puisse me faire rembourser cette somme ?
En attendant, si vous leur achetez quoi que se soit : NE RENVOYEZ RIEN !

Bref, pour ma part : Fc-moto.de = voleurs, escrocs !

[jm-RR]

je te dirais de contacter l'UFC que choisir  ou une autre association de consommateur, ils pourront te donner des conseils

[SL1000]

Contacte la DDCRF de ton département ;-)

[Polux_RSV]

105€ de frais de port? Si oui, en quel métal précieux était recouvert le carton que tu as choisi?  :pfui  

Plus sérieusement, tout est marqué dans leur conditions de ventes. Recontacte-les en précisant bien qu'ils ont fait une erreur, preuves à l'appui si tu en as. Ils doivent se bouger pour soit te rembourser, soit t'envoyer ce que tu as commandé.

Angelo

[ké20]

Pas cool ça  :tartagueule  :chainsaw

[obi]

105€ de frais de port? Si oui, en quel métal précieux était recouvert le carton que tu as choisi?  :pfui  

C'est pas lié à l'assurance obligatoire pour les colis contenant une valeur marchande élevée?

[Fuollig]

J'ai reçu ce que j'ai commandé ... mais avec 105 € de plus du aux frais de port pour renvoyer le carton (60*40*40 de 6,3kg en Allemagne !)

En fait, je conçois tout à fait que les frais de port soit à ma charge s'il s'agit d'un retour me concernant ... Pas d'une erreur évidente de leur part !

Là je n'accepte pas !

[dédel]

est ce que par hasard tu aurait payer ta commande par pay pal?
 si oui contacte le service litige.

 de manière générale lorsque tu commande hors france il faut mieux utiliser Paypal, car je suis pas sur que UFC ou la répression des fraudes y puisse quelques chose...
essaye la répression des fraudes allemande.

 :-?

[Desmostro]

Je m'étais pas mal renseigné sur ce site également en vue d'acheter une combarde vu leurs tarifs canon et d'après les retours même si y'avait des lenteurs parfois, ils avaient l'air quand même réglo.
Ils t'ont clairement dit que tu pourrais te carrer les ports?

[Polux_RSV]

J'ai vaguement décodé qu'ils demandent des frais si tu renvoie de la marchandise qui ne te plait pas. Ils ont peut-être mal compris ton problème, vu que vous avez echangé des mails en anglais, eux parlant allemand et toi français.

Angelo

[rsvtrix]

Désolé pour toi en tous cas je vais suivre ton affaire de près car j'ai tenté  d'acheter des grolles chez eux......

[corser11]

Je ne veux pas dire, mais là c'est plus La Poste qui t'as "mis profond" avec le tarif du colis que FC Moto !!
Normalement c'est dans les 35 euros l'envoi vers l'Allemagne pour ton carton...

[pierre 08]

c'est bon à savoir ça!!!!

[Fuollig]

J'avais renvoyé le colis via UPS vu que je l'avais reçu par eux ... Bref je l'ai bien profond, ils me remboursent 20 € point barre... De vrais connards !

Sujet clos !

[THE-DUDE]

Etonnant...j'ai fait plusieurs commandes chez eux (casques, combards,...) et jamais de souci !  :oops
Ils ont meme été assez cools: mon casque avait baissé de 50€ 1 mois aprés l'achat, j'ai fait un mail et ils m'ont envoyé un bon d'achat de 50€ !  :8-)

Essaye quand meme de la jouer cool sans hurler direct, ils sont normalement comprehensifs, pi trouve qqun qui parle allemand ca aidera pas mal...
Bon courage c'est jamlais marrant quand ca merde comme ca !  ;-)

PS: sur le port chui sur le cul aussi --> paire de jantes completes avec pneus (33 Kg et big carton) envoyées cette semaine avec assurance et tout pour 53€... :sad

[ké20]

Bon , j'avais vu ce post ,mais pas la réponse de The Dude , justement , j'ai vu un casque qui m'intéresse , je me tate à commander chez eux , mais bon ,ça à l'air bien , tu me conseilles de foncer alors?
Il y a aussi la facture avec et le colis au bout de combien ?

[mickael.kiki]

Moi j'avais commandé un casque chez eux y'a 2 ans environs et aucun soucis.

Je l'ai reçu au bout d'une semaine et demi.

[ké20]

ça fait 10jours que je tourne , je vire , je regarde des annonces , des sites divers pour un casque , je vais pas me prendre la tête, je fonce , et puis c'est tout
Merci de l'info

[Fuollig]

Juste un conseil ...

Si c'est pas le bon : revends le toi ! Ne cherche pas à faire un échange !
Ils sont très bons sur le prix et le délai de réception mais pas sur le SAV !

[ké20]

Juste un conseil ...

Si c'est pas le bon : revends le toi ! Ne cherche pas à faire un échange !
Ils sont très bons sur le prix et le délai de réception mais pas sur le SAV !

Merci à toi malheureusement pour moi , parmis les 3 casques que je souhaite , il n'y a pas ma taille , donc ,je vais devoir chercher un Suomy ailleurs

[Abraracourcix25]

Etonnant ça, venant de FC Moto...

J'ai commandé aussi chez à plusieurs reprises et jamais eu de problème... enfin presque !
Une fois j'ai commandé un casque et ma connexion a merdouillé pendant la transaction, j'ai repassé ma commande et j'ai reçu 2 casques !
Après un échange de mails CORDIAUX, ils m'ont remboursé le casque et les frais de port pour le renvoi en Allemagne...

[Fuollig]

Des fois que tu sous-entende le contraire, mes mails aussi étaient très cordiaux .... sauf le dernier (après avoir demandé gentillement 5 fois un remboursement des frais de port)